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Condizioni generali di vendita

del sito www.nyxcosmetics.it

Le presenti condizioni generali di vendita e i rapporti contrattuali tra L’Oréal Italia S.p.A. (di seguito il “Venditore” o “Noi”) e l’acquirente (di seguito “l’Acquirente” o “Voi”) sono disciplinati dalla legge italiana. In caso di controversia, prima di avviare qualsiasi azione giudiziaria, le parti si impegnano a cercare una soluzione stragiudiziale.

Il Venditore e l’Acquirente sono di seguito definiti singolarmente come la “Parte” e congiuntamente come le “Parti”.

NOTE LEGALI

URL DEL SITO: www.nyxcosmetics.it (di seguito il “Sito”)

Contatti e-mail[email protected] e 800 900 240

Direttore di Pubblicazione: Direttore del marchio NYX PROFESSIONAL MAKEUP

Editore: L’ORÉAL ITALIA S.p.A. con un capitale sociale di EUR 1.679.800,00, sede legale in Via F. Primaticcio 155, 20147 – Milano, iscritta al Registro delle Imprese di MILANO – NUMERO REA: 372384; C.F. E P. IVA 00471270017 per il marchio NYX PROFESSIONAL MAKEUP.

Hosting: SALESFORCE.COM ITALY SRL, PIAZZA FILIPPPO MEDA 5, 20121, MILANO, Italia, P. IVA 04959160963.

Vi diamo il benvenuto sul sito www.nyxcosmetics.it

Vi invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche “CGV”), nonché i Termini di Utilizzo del Sito, la Privacy Policy e Informativa Privacy e la Cookie Policy che regolamentano la navigazione su questo Sito e i nostri rapporti nel caso in cui ordiniate prodotti e relativi eventuali servizi su questo Sito. Vi invitiamo inoltre a leggere il nostro Codice Etico.

Qualsiasi acquisto di prodotti proposto sul Sito presuppone la consultazione e l’accettazione esplicita delle CGV. Si configura come accettazione il click nell’apposito riquadro (“tick box”).

Ai sensi delle disposizioni legislative e normative applicabili e relative alla firma elettronica, si ricorda che la convalida dell’ordine di acquisto, come precisata nelle presenti CGV, costituisce firma elettronica, che ha tra le parti lo stesso valore della firma autografa, vale quale prova dell’ordine di acquisto e dell’esigibilità delle somme dovute ai sensi del suddetto ordine.
Le presenti CGV sono le sole applicabili con esclusione di qualsiasi altra condizione di vendita eventualmente applicabile nei punti vendita fisici.

Sommario

  1. CONDIZIONI DI ACQUISTO
  2. PRODOTTI E PREZZI
  3. PROCEDURA D’ACQUISTO
  4. PAGAMENTI
  5. CONSEGNA E RICEVIMENTO
  6. GARANZIA LEGALE
  7. DIRITTO DI RECESSO
  8. VARIE

 

1. CONDIZIONI DI ACQUISTO

I prodotti e i servizi che proponiamo sul Sito sono riservati alle persone:
(i) maggiorenni (o minorenni in possesso di un’autorizzazione del soggetto che esercita la responsabilità genitoriale e che consente di effettuare un ordine sul Sito);
(ii) in possesso della piena capacità giuridica per effettuare ordini sul Sito.

Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento di chiedervi un documento d’identità che attesta la vostra età e/o la suddetta autorizzazione. L’Acquirente che non risponde a tale richiesta o non rispetta i principi qui sanciti potrà essere escluso dal nostro database di cliente/potenziale cliente, inoltre ci riserviamo il diritto di non dare seguito all’ordine d’acquisto.
Si precisa che i prodotti sono destinati all’utilizzo personale dell'Acquirente, che il loro acquisto non deve avere alcun legame con l’attività professionale di quest’ultimo, compresa la rivendita dei prodotti stessi.
A tal fine, l’Acquirente può effettuare massimo 2 (due) ordini di acquisto al giorno, l’importo dei prodotti acquistati dall’Acquirente non potrà superare la somma di 500,00€ (cinquecento/00 euro) per ciascun ordine di acquisto. Inoltre, lo stesso Acquirente potrà acquistare un numero massimo di 10 (dieci) prodotti di uno stesso articolo, per ciascun ordine di acquisto.
Si precisa altresì che i prodotti contenenti alcool sono limitati a 200 ml per ciascun ordine di acquisto.
Nel caso di un ordine il cui importo superi il suddetto importo e/o il numero specificato sopra, l’ordine sarà considerato nullo.

2. PRODOTTI E PREZZI

a) Prodotti
I prodotti cosmetici proposti in vendita sul Sito, nonché i servizi accessori eventualmente collegati e/o i prodotti complementari (di seguito “Prodotti” o al singolare “Prodotto”) sono quelli presenti sul Sito il giorno della consultazione e/o navigazione sullo stesso da parte dell’Acquirente.

Se un Prodotto non è disponibile, l’Acquirente viene informato di tale indisponibilità:

  • al momento dell’effettuazione dell’ordine, con un messaggio che indica che il Prodotto non è momentaneamente disponibile, oppure
  • successivamente alla validazione dell’ordine e prima della consegna, mediante e-mail.

Nel caso in cui l’Acquirente chieda l’annullamento dell’intero ordine, il Venditore si impegna a rimborsare all’Acquirente le somme versate da quest’ultimo entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni a partire dalla data di ricezione della richiesta, a seconda della modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente.
Si informa l’Acquirente che le immagini e i testi che illustrano i Prodotti sono soggetti a variazioni.

b)Prezzi
I prezzi sono indicati in Euro (€) e sono validi in tutto il territorio italiano, ad esclusione di Livigno e Campione d’Italia, dove non verrà effettuata la spedizione.
I prezzi tengono conto di eventuali sconti e dell’IVA applicabili nel giorno di effettuazione dell’ordine.

I prezzi indicati non includono i costi di elaborazione e di consegna che saranno fatturati in aggiunta e il cui importo per ciascun ordine è indicato nella tabella sottostante:

 

TARIFFA

MODALITÀ DI CONSEGNA

CARRELLO < 34 €

CARRELLO > 34 €

STANDARD

4,90 €

GRATUITA

Eventuali promozioni accordate sono valide esclusivamente per un solo ordine per utenza, in un determinato periodo di validità e potrebbero essere non cumulabili con altri sconti.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, i Prodotti sono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell’ordine, ferma la disponibilità degli stessi.

c) Voti e commenti dell’utente
Avete la possibilità di esprimere il vostro parere e riordinare ogni Prodotto. Potete consultare le recensioni degli altri utenti, espresse per ciascun Prodotto. Queste corrispondono alla media delle recensioni degli utenti che hanno risposto a ciascuna domanda. Tali recensioni non possono costituire in nessun caso elemento contrattuale tra il Venditore e l’Acquirente.

Le stelle riportate sul Sito accanto ai Prodotti rappresentano la media dei voti, in un dato momento, assegnati dagli utenti che si sono espressi sul nostro Sito su un Prodotto e possono quindi variare da un giorno all’altro.

3. PROCEDURA D’ACQUISTO

a) Modalità di inserimento di un ordine
Per fare un ordine l’Acquirente deve collegarsi al Sito dove visualizzerà i Prodotti proposti in vendita al momento della consultazione del Sito.
L’Acquirente può scegliere ciò che intende acquistare:
(i) navigando nelle varie categorie di Prodotti; o
(ii) digitando direttamente il nome del Prodotto nel motore di ricerca; oppure
(iii) cliccando su una delle pagine nella mappa del Sito riportata in fondo a ogni pagina, accedendo in tal modo all’intera gamma Prodotti.

Quando l’Acquirente desidera effettuare un ordine può farlo cliccando semplicemente sul pulsante destinato ad aggiungere il Prodotto al carrello.

L’Acquirente visualizzerà poi il numero di Prodotti presenti all’interno del proprio carrello. Informiamo l’Acquirente che il contenuto del carrello può essere soggetto a un termine di scadenza.

L’Acquirente può proseguire la visita o cliccare sul carrello per verificarne il contenuto, visualizzando in questo modo tutti gli elementi dell’ordine, le caratteristiche fondamentali dei Prodotti, l’importo complessivo dell’ordine, i dati per la fatturazione e la consegna, le tempistiche, i costi e le eventuali limitazioni di consegna nonché i diritti e le garanzie legali a disposizione dell’Acquirente.

L’Acquirente può ritornare sul suo ordine, completarlo, modificarlo o annullarlo se non lo ha ancora convalidato. Se l’Acquirente desidera scegliere altri Prodotti, può proseguire la navigazione sul Sito, accertandosi che il/i Prodotto/i che ha selezionato sia/siano presente/i nel suo carrello.

L’Acquirente ha la possibilità, in qualsiasi momento dell’elaborazione dell’ordine – ossia fino all’effettivo pagamento alle condizioni previste nelle presenti CGV - di ritornare sul suo ordine, completarlo, modificarlo o annullarlo finché non l’avrà convalidato effettivamente.

Una volta terminata la scelta dei Prodotti, l’Acquirente può convalidare l’ordine mediante l’apposito pulsante. A quel punto si aprirà una nuova pagina che invita l’Acquirente a scegliere tra una delle seguenti alternative:

  • fornire nome utente (indirizzo di posta elettronica) e password se l’Acquirente è già iscritto al Sito;
  • eseguire la procedura di registrazione, qualora lo desideri;
  • finalizzare l’acquisto senza registrazione, continuando la procedura come ospite. L’Acquirente dovrà quindi compilare con precisione un modulo di raccolta dati personali, in particolare i campi obbligatori (opportunamente segnalati con un asterisco) quali Cognome, Nome, Indirizzo di Posta Elettronica, Indirizzo postale di consegna (ossia, l’indirizzo al quale è possibile effettuare la consegna durante le ore lavorative dal lunedì al venerdì);
  • compilare il modulo per la fatturazione, ove necessario.

L’Acquirente si impegna a compilare correttamente e in buona fede i moduli messi a sua disposizione. L’Acquirente riconosce che i dati da lui comunicati al Venditore e memorizzati nei sistemi informativi del Venditore e/o dei subfornitori sono esatti e costituiscono prova della sua identità. Si ricorda che tali dati personali saranno trattati in ottemperanza all’Informativa Privacy accessibile.

Dopo aver preso visione dell’ordine l’Acquirente è invitato:

  • a cliccare sul pulsante che consente di accedere al pagamento dell’ordine, alle condizioni descritte nelle presenti CGV, oppure
  • a cliccare sul pulsante che consente di modificare il carrello e/o le informazioni relative ai suoi dati personali.

Cliccando sul pulsante che consente di accedere al pagamento dell’ordine, l’Acquirente deve obbligatoriamente, in un primo momento, prendere visione delle presenti CGV e successivamente confermare il suo consenso a tutte le CGV, con un’azione di conferma richiesta dal Sito (come, ad esempio, spuntare una casella) che equivale ad accettazione

Non appena l’Acquirente accetta le CGV si apre una pagina Internet dedicata al pagamento dell’ordine.
L’Acquirente deve allora procedere al pagamento dell’ordine alle condizioni descritte nelle presenti CGV.

I dati registrati dal Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni intercorse tra il Venditore e l’Acquirente.

b) Conferma dell’ordine
Una volta confermato l’ordine e convalidato il pagamento secondo le modalità previste sopra, viene visualizzato un riepilogo dell’ordine dell’Acquirente che riporta i riferimenti dell’ordine di acquisto stesso. Il riepilogo può essere salvato e stampato dall’Acquirente.
Il Venditore provvede a inviare, nel più breve tempo possibile, un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica comunicato dall’Acquirente, con le seguenti informazioni:

- l’identità del Venditore e i suoi contatti,

- il riferimento dell’ordine registrato al momento dell’effettuazione dello stesso,

- il riepilogo dell’ordine e le caratteristiche fondamentali dei prodotti,

- le tempistiche, i costi e le eventuali limitazioni di consegna,

- l’importo complessivo dell’ordine, tasse incluse,

- i diritti e le garanzie legali a disposizione dell’Acquirente,

- la conferma del pagamento.

Il Venditore mantiene la proprietà del/dei Prodotto/i ordinato/i fino all’incasso completo da parte del prezzo e dei costi accessori, incluse le spese di spedizione. In caso di problemi di pagamento, l’Acquirente si impegna a restituire al Venditore i Prodotti ricevuti, sin dalla prima richiesta.

Al fine di tutelare il Venditore da eventuali frodi e nell’ipotesi in cui il Venditore o il fornitore del servizio di pagamento on line sospetti il carattere fraudolento di un ordine, il Venditore o il fornitore del servizio di pagamento si riserva il diritto di chiedere all’Acquirente (prima dell’elaborazione dell’ordine) ulteriori documenti (in particolare giustificativi di domicilio e di addebito a nome dell’Acquirente, fotocopia della carta d’identità dell’Acquirente, fotocopia della carta di credito dell’Acquirente) allo scopo di verificare il carattere non fraudolento dell’ordine.

In assenza di risposta da parte dell’Acquirente entro i 14 (quattordici) giorni successivi all’invio della richiesta da parte del Venditore o del fornitore del servizio di pagamento on line, l’ordine sarà annullato e il Venditore procederà entro i 14 (quattordici) giorni successivi alla scadenza del termine summenzionato al rimborso dell’ordine secondo la modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente.

c) Prova dell’ordine
Per esplicito accordo tra il Venditore e l’Acquirente i messaggi di posta elettronica fanno fede tra le Parti, così come i sistemi automatici di registrazione utilizzati sul Sito, in particolare relativamente alla tipologia e alla data dell’ordine.

L’Acquirente può accedere, se necessario, conformemente alle norme di diritto comune, al contratto elettronico stipulato tra l’Acquirente e il Venditore. A tal fine deve rivolgersi al Servizio Consumatori al quale fornirà tutte le informazioni necessarie, in particolare il numero d’ordine e i suoi estremi.

4. PAGAMENTI

L’importo dovuto dall'Acquirente è quello indicato nella conferma d’ordine e visualizzato sulla pagina internet dedicata e successivamente trasmesso mediante posta elettronica dal Venditore all'Acquirente.
Al momento della convalida dell’ordine l'Acquirente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

  • con carta di credito (Visa, Amex, Mastercard, Maestro e Apple Pay);
  • attraverso PayPal;

I pagamenti online vengono gestiti da un intermediario esterno (prestatore di servizi di pagamento, c.d. PSP). I dati inseriti per procedere al pagamento sono gestiti dal PSP al solo fine di autorizzare e finalizzare il pagamento; pertanto, non vengono in alcun modo conservati.

L’ordine è convalidato dal Venditore soltanto previa accettazione delle CGV e verifica e conferma della validità del pagamento.
In ogni caso, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o qualsiasi consegna in caso di:
(i) superamento delle soglie massime indicate nell’articolo 1 - “Condizioni di acquisto” delle presenti CGV;
(ii) controversia in atto con l'Acquirente;
(iii) mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente da parte dell'Acquirente;
(iv) rifiuto di autorizzazione di pagamento mediante carta di credito da parte degli istituti bancari;
(v) mancato pagamento o di pagamento parziale.

Tutti i titolari di carte di credito sono soggetti a controlli di validità e all’autorizzazione da parte dell’emittente la carta di credito utilizzata dall’Acquirente. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di ritardo o di mancata consegna di un prodotto qualora l’emittente la carta di credito dell’Acquirente rifiuti o non autorizzi, per qualunque motivo, l’addebito, prima o dopo l’effettuazione di un pagamento.

Le informazioni di cui sopra non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative all’Acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi.

5. CONSEGNA E RICEVIMENTO

a) Modalità di consegna
Una volta preparato, l’ordine viene spedito all’indirizzo postale comunicato dall’Acquirente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
I Prodotti sono consegnati dai servizi postali o da un fornitore specializzato (di seguito il “Trasportatore”). In caso di assenza dell’Acquirente, il Trasportatore lascia un avviso di passaggio nella buca lettere dell’Acquirente. L’ordine sarà disponibile al ritiro nell’ufficio postale più vicino.

 

b) Tempistiche
Gli ordini vengono preparati dal centro logistico e sono consegnati dal corriere scelto dal Venditore. L’Acquirente potrà seguire il percorso del proprio ordine attraverso l’apposito link che verrà inviato insieme alla comunicazione elettronica di avvenuta spedizione.
I tempi stimati per la consegna sono evidenziati nella tabella sottostante e considerati dalla data di effettuazione dell’ordine. Il tempo stimato è indicativo e potrebbe subire delle modifiche.

Tempi stimati:

Modalità di consegna

Tempo stimato

STANDARD

3-5 giorni lavorativi

Le predette stime sono valide nel caso in cui un ordine venga effettuato prima delle ore 12 di un giorno lavorativo. Se invece l’ordine viene effettuato dopo le ore 12 o durante un giorno non lavorativo, il tempo stimato di consegna necessita di un ulteriore giorno lavorativo.
Per destinazioni come le Isole, il tempo di consegna potrebbe necessitare di un giorno lavorativo in più.

c) Ritardo nella consegna
Il Venditore non è responsabile dei problemi di consegna dovuti a eventi o situazioni fuori dal suo controllo, inclusi i casi di ritardi imputabili al servizio di trasporto o di perdita dei Prodotti. In caso di ritardi, siete pregati di informare il Servizio Consumatori il prima possibile, contattandoci attraverso apposito modulo presente sul Sito o attraverso il nostro indirizzo e-mail: 
[email protected]
Verranno quindi fatte le verifiche necessarie. L’Acquirente è informato del fatto che lo svolgimento di una verifica è un processo incerto e relativamente lungo che il Venditore non può controllare.

In caso di superamento del termine massimo di consegna di 30 (trenta) giorni, l’Acquirente può esercitare il diritto di recesso contattando il Servizio Consumatori.
Esercitato il diritto di recesso, il Venditore effettua il rimborso di tutte le somme versate dall’Acquirente (comprese le spese di consegna), secondo la modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente, entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni a partire dal ricevimento della notifica, con esclusione di qualsiasi altro risarcimento.
La consegna può essere effettuata in più momenti. Pertanto, in caso di consegna parziale, il diritto di recesso potrà essere esercitato solo con riferimento alla parte di ordine che non è ancora stata consegnata.
Se nel corso della verifica l’ordine viene ritrovato, esso viene immediatamente reindirizzato verso il luogo di consegna indicato nell’ordine.
Se al termine della verifica viene confermata la perdita dell’ordine, il Venditore effettua a sue spese una nuova spedizione del o dei Prodotto/i all’Acquirente oppure, in caso di indisponibilità definitiva, rimborsa all’Acquirente le somme incassate sul conto bancario addebitato al momento dell’ordine.

d) Ricevimento
Ogni consegna è considerata effettuata quando il Trasportatore mette a disposizione il/i Prodotto/i presso l’Acquirente da parte del Trasportatore.
Spetta all’Acquirente verificare immediatamente, al momento del ricevimento del/dei Prodotto/i, la conformità e l’integrità del/dei Prodotto/i spedito/i, segnalando eventuali anomalie o difetti sulla ricevuta di consegna del Trasportatore.

Qualsiasi difetto deve essere notificato entro il più breve tempo possibile al Servizio Consumatori del Venditore. Dovrà essere allegata copia del reclamo inoltrato al Trasportatore.

Nel caso di qualsiasi inadempienza al momento della consegna (inclusi eventuali ritardi nella consegna, mancata consegna o consegna di un prodotto danneggiato), il Consumatore avrà il diritto a: (i) rifiutare la consegna (in questo caso i prodotti dovranno essere trattenuti dal Corriere) o (ii) rendere i prodotti al mittente tramite il voucher di resa, a spese del venditore (cioè con il bollino prepagato).

6. GARANZIA LEGALE

Ai sensi degli articoli 129 e ss. del D.Lgs n. 21/2014 (Codice del Consumo), il Venditore è tenuto a consegnare all’Acquirente Prodotti conformi all’ordine effettuato dall’Acquirente.
Si presume che i Prodotti siano conformi se:

  • sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  • sono conformi alla descrizione fornita dal Venditore e possiedono le qualità del bene che il Venditore ha presentato all’Acquirente come campione o modello;
  • presentano le qualità che un Acquirente può legittimamente aspettarsi tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche formulate dal Venditore sulle caratteristiche specifiche dei beni;
  • sono idonei all’uso particolare voluto dall’Acquirente e conosciuto dal medesimo grazie alle informazioni fornitegli dal Venditore.

Parimenti, ai sensi dell’articolo 1490 del Codice Civile, il Venditore è tenuto a garantire che i Prodotti venduti siano immuni da vizi occulti che li rendano inidonei all’uso a cui sono destinati o che ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore.
Se i Prodotti consegnati non sono conformi ai Prodotti ordinati o se presentano vizi occulti, vi preghiamo di generare la vostra richiesta di reso. Potrete indicare li direttamente il motivo del reso, scaricare l’etichetta prepagata ed il documento reso da inserire all’interno della scatola.
L’Acquirente ha a disposizione 26 (ventisei) mesi di tempo a partire dalla consegna dei Prodotti acquistati per esercitare la garanzia contro i vizi occulti.

A seguito della segnalazione di non-conformità o di presenza di vizi, il Servizio Consumatori del Venditore confermerà di aver ricevuto la richiesta dell’Acquirente e lo informerà sulla procedura da seguire. Al ricevimento delle istruzioni da parte del Servizio Consumatori del Venditore, l’Acquirente rimanderà i Prodotti non conformi o interessati da un vizio occulto al Venditore all’indirizzo NYX PROFESSIONAL MAKEUP- BSL, 35175 BRUZ CEDEX, FRANCIA o all’indirizzo indicato nei documenti ricevuti insieme all’ordine (“thank you card”).

Il/i Prodotto/i devono essere tassativamente
(i) rimandato/i completo/i, non utilizzato/i, nella confezione originale intatta e
(ii) corredato/i dell’imballaggio originario nonché della bolla di reso fornita dal Servizio Consumatori del Venditore e della fattura.
Qualsiasi rischio connesso al reso del/i Prodotto/i è a carico dell’Acquirente.
Al ricevimento di quanto presunto non conforme o interessato da vizio occulto, il Venditore effettuerà un controllo su quanto ricevuto per accertare la conformità degli stessi.

Il Venditore può effettuare su quanto reso dall’Acquirente un test di qualità per verificare che sia conforme all’originale spedito. Resta inteso che tali controlli sono effettuati nel più breve tempo possibile ed entro il termine massimo di 1 (un) mese.
Se il carattere non conforme del/i Prodotto/i sarà confermato o se il vizio occulto sarà confermato, il Venditore procederà, a scelta dell’Acquirente:

  • al rimborso del/dei Prodotto/i non conforme/i o interessato/i da un vizio occulto, nonché delle spese di spedizione, a seconda della modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del/dei Prodotto/i non conforme/i o viziato/i, oppure;
  • su richiesta dell’Acquirente, al cambio del/dei Prodotto/i non conforme/i o interessato/i da un vizio occulto. L’invio del/dei Prodotto/i all’Acquirente è effettuato a spese del Venditore e alle condizioni delle presenti CGV.

7. DIRITTO DI RECESSO

Nel pieno rispetto dell’art. 52 del D.Lgs n. 21/2014 e ss.mm.ii (di seguito “Codice del Consumo”) , l’Acquirente dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni, a partire dal giorno di effettiva consegna dell’ordine, per recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti, senza dover addurre motivazioni, né pagare sanzioni, ad eccezione delle spese di spedizione per effettuare il reso che sono a carico dell’Acquirente.

In caso di acquisto di più Prodotti consegnati in momenti diversi, il suddetto termine decorrerà dalla ricezione dell’ultimo Prodotto oggetto dell’ordine di acquisto. In caso di mancato esercizio del diritto di recesso entro il termine di 14 (quattordici) giorni di cui sopra, l’ordine è considerato definitivo e non potrà essere effettuato alcun rimborso.
Il diritto di recesso potrà essere esercitato esclusivamente dall’Acquirente e non da terzi.
L’Acquirente potrà esercitare il suddetto diritto di recesso nei termini stabiliti utilizzando una delle seguenti modalità:

  • compilando il seguente modulo di recesso incluso nella spedizione, come da Allegato 1 al D.lgs. n 21/2014;

  • scrivendo una dichiarazione in cui si manifesti la decisione di recedere dal contratto, da inviare all’indirizzo [email protected];
  • accedendo a https://www.nyxcosmetics.it e generare la vostra richiesta di reso. Qui sarà possibile indicare direttamente il motivo del reso, scaricare l’etichetta prepagata ed il documento reso da inserire all’interno della scatola.

Il Venditore confermerà di aver ricevuto la richiesta di recesso da parte dell’Acquirente.
L’Acquirente dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dalla data in cui ha comunicato al Venditore di voler esercitare il diritto di recesso, per rimandare a NYX PROFESSIONAL MAKEUP- BSL, 35175 BRUZ CEDEX, FRANCIA o all’indirizzo indicato nei documenti ricevuti insieme all’ordine (“thank you card”) il/i Prodotto/i completo/i, non utilizzato/i, nella loro confezione originale integra e, possibilmente, corredata dell’imballaggio originale, della bolla di reso e della fattura. Il costo diretto della restituzione dei Prodotti è a carico dell’Acquirente.
In caso di mancata restituzione dei Prodotti entro il termine di 14 (quattordici) giorni di cui sopra, l’ordine è considerato definitivo e non potrà essere effettuato alcun rimborso.

Si precisa che, nel caso in cui l'Acquirente eserciti il diritto di recesso per un Prodotto, che al momento dell'ordine, faceva parte di un'offerta comprendente prodotti gratuiti, l'Acquirente dovrà restituire anche i prodotti gratuiti ricevuti unitamente al Prodotto per il quale l'Acquirente ha esercitato il diritto di recesso.

Il Venditore si impegna a rimborsare all’Acquirente tutte le somme versate. Il rimborso è effettuato secondo la modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente per la transazione inziale, entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni dall’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente.
Il rimborso delle somme può essere posticipato fino alla restituzione dei Prodotti da parte dell’Acquirente o fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Acquirente di aver rispedito i beni, se precedente.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso di cui al presente articolo è escluso nelle seguenti ipotesi:

  • rinuncia manifestata espressamente dall’Acquirente;
  • fornitura di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • fornitura di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
  • fornitura di Prodotti combinati con altri Prodotti (ad esempio: singoli Prodotti all’interno di un cofanetto composto da diversi Prodotti).

Per qualsiasi ulteriore informazione sull’estensione, sul contenuto e sulle istruzioni relative all’esercizio del diritto di recesso, l’Acquirente può contattare il servizio post-vendita al seguente indirizzo e-mail: [email protected].
Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso, clicca.

8. VARIE

a) Forza maggiore
Nessuna delle Parti sarà responsabile per l'inadempimento totale o parziale o per il ritardo nell'esecuzione delle proprie obbligazioni in forza del presente contratto che siano causati da un evento al di fuori del controllo delle Parti (di seguito gli “Eventi di Forza Maggiore”).
Gli Eventi di Forza Maggiore potranno includere, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, guerre, sommosse, insurrezioni, epidemie e pandemie, grave disturbo della sicurezza su Internet, guasti tecnici, accessi non autorizzati e/o intrusioni nei server del sito web, scioperi di qualunque forma, guasti telematici o telefonici, ecc.
La Parte che assume si sia verificato o vi sia il rischio che si verifichi un Evento di Forza Maggiore, dovrà informare l'altra Parte entro 5 (cinque) giorni lavorativi dall’evento o dal predetto rischio.
Le Parti concordano di incontrarsi al fine di determinare congiuntamente i termini e le condizioni per la compilazione degli ordini durante la presenza di un Evento di Forza Maggiore.
Dopo 1 (un) mese di interruzione dovuto ad un evento di Forza Maggiore, il Venditore potrà scegliere di annullare gli ordini e di rimborsare l'Acquirente, ove dovuto.

b) Nullità parziale
Se una o più clausole delle presenti CGV saranno considerate nulle o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o in seguito a una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre clausole rimarranno valide ed efficaci.

c) Intero accordo
Le presenti CGV e il riepilogo dell’ordine trasmesso all'Acquirente formano un insieme contrattuale e costituiscono l’integralità dei rapporti contrattuali stipulati tra le Parti.
In caso di discordanza tra i suddetti documenti, prevarranno le presenti CGV.

d) Modifica delle CGV
Si precisa che l’Acquirente può salvare o stampare le presenti CGV, a condizione di non modificarle.
Le CGV in vigore possono essere consultate in qualsiasi momento alla voce “Condizioni Generali di Vendita” accessibile da tutte le pagine del Sito.
Il Venditore potrà, in qualsiasi momento, aggiornare le presenti CGV. Ogni versione aggiornata delle presenti CGV verrà resa disponibile sul Sito nella sezione dedicata: il Venditore invita pertanto tutti gli utenti a consultare periodicamente il Sito per essere sempre informati dell'ultima versione caricata.

e) Legge Applicabile e Foro competente
Queste CGV sono disciplinate dalla legge italiana.
Per qualsiasi problema, contatta il nostro Servizio Consumatori: 
[email protected]

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inviato per iscritto al Servizio Consumatori al seguente indirizzo e-mail: [email protected].

Oltre che al Servizio Consumatori, ogni controversia che riguardi il consumatore può essere presentata tramite la procedura di Online Dispute Resolution ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, accessibile al seguente link: HTTPS://WEBGATE.EC.EUROPA.EU/ODR/.

Qualora la controversia non possa essere risolta tramite la suddetta procedura, essa dovrà essere devoluta al Tribunale competente.

Ultimo aggiornamento: 22.04.2024

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